Governance-Framework für ITIL-Prozesse: Rollen, Verantwortlichkeiten und KPIs festlegen
Ein praxistaugliches Governance-Framework für ITIL-Prozesse sorgt für klare Rollen, nachvollziehbare Entscheidungen und belastbare KPIs. Der Be…
IT-Manager.tech
Magazin
Informationen zu IT-Strategie, Compliance, Informationssicherheit, Audits, Risiken, Kosten und Digitalisierung.
Im Magazin filtern
Beitraege gezielt nach Themen und Begriffen finden.
3 Beitraege aktuell im Magazin.
Service-Katalog-Governance: Wie man SLAs, OLAs und KPIs verbindlich macht
Ein belastbarer Service-Katalog scheitert selten an Definitionen, sondern an Verbindlichkeit: fehlende Owner, unklare Messmethoden und KPI-Repo…
Service-Ownership einführen: Checkliste für Übergabe, SLA-Verantwortung und Eskalationswege
Service-Ownership sorgt für klare Verantwortung im Betrieb: von Übergabe und SLA-Steuerung bis zu Eskalationswegen. Dieser Beitrag liefert eine…